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Dans une recherche permanente de qualité, la MSA Mayenne-Orne-Sarthe met l'accent sur son accueil de manière à apporter un meilleur service à ses adhérents.
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La MSA Mayenne-Orne-Sarthe est née de la fusion entre les caisses de la Mayenne et d’Orne-Sarthe le 1er avril 2005. Le processus de fusion a nécessité un important travail d’adaptation de nos organisations et d’harmonisation des procédures sur nos trois sites dans un double objectif : - veiller à la mise en place d’une entité départementale qui préserve la qualité des relations entre les adhérents et chacun de leurs sites départementaux,
- maîtriser les coûts de gestion.
Ainsi, placer l’adhérent au cœur de notre action pour lui apporter un service global de qualité à coût maîtrisé constitue le fil conducteur de notre action. Pour la période 2006-2010, la dynamique d’amélioration continue du service attendu par nos adhérents, dans le prolongement du Plan d’action stratégique ( PAS), s’est poursuivie par le déploiement à l’ensemble du réseau d’une démarche qualité institutionnelle. Dans ce cadre, la MSA s’est engagée à mettre en place une charte d’accueil et ses sept engagements.La MSA Mayenne-Orne-Sarthe s’inscrit pleinement dans la poursuite de cet objectif. Elle souhaite répondre aux exigences de la charte accueil et garantir un niveau d’accueil de qualité sous ses différentes formes. Qu’il soit physique, téléphonique ou électronique, l’ensemble du personnel de la MSA Mayenne-Orne- Sarthe se mobilise quotidiennement pour apporter une réponse de qualité aux demandes de ses adhérents.
En conséquence, chaque agent en relation avec les assurés s’engage à respecter les recommandations préconisées dans cette charte. Les assurés pourront en prendre connaissance dans chaque hall d’accueil où elles sont affichées
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Charte accueil
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